振り返りサンプルを見る

「問い合わせの状況確認と次の対応」の会話例に沿って、良かった点・改善のヒント・次の練習をどう整理するかを示す仮のサンプルです。

表示イメージ用の仮サンプルです

掲載内容はこの展示用に作成した例です。実際の利用者の会話やAI評価結果ではありません。

「問い合わせの状況確認と次の対応」の振り返りサンプル

このブースの会話例をもとに、振り返りの見せ方を示しています。

利用者の困りごとを受け止め、画面の状況と試した条件を順に確認できた。

エラー表示の全文や、利用者の業務への影響も確認してから調査先を決める。

その場で回答できない問い合わせで、確認中であることと次の連絡時点を伝える。

次の練習の例

サポート担当

状況を調査して、15時までに確認結果をご連絡します。お急ぎの会議予約であれば、別の部屋を仮押さえできるかも合わせて確認します。

利用者

ありがとうございます。別の部屋も確認していただけると助かります。

次の練習のヒント調査を続けながら、利用者が次に取れる対応も確認して案内する。

ご相談・資料請求

練習したい場面や育成の課題から、取り入れ方をご相談いただけます。まずは資料を見て検討したい方も、お問い合わせください。

どちらもAnyGrab公式サイトのお問い合わせフォームに進みます。お問い合わせ内容に「カスタマーサポート育成の相談」または「カスタマーサポート育成の資料希望」とご記入ください。